善與社群合作,才是品牌生存之道

善與社群合作,才是品牌生存之道

這是我們實際遇過的一個品牌商案例。

辛苦經營品牌三年,品牌經營入不敷出,若不是靠代工本業賺錢在支撐,品牌真的很難走下去。
實體經銷門市開發也不甚理想,至今也沒超過5家,自營門市的租金和人事成本負擔很大。
電商的操作,僅限品牌官網的經營,花了不少錢在建置和更新官網,換了至少3個官網版本,有自已找人開發官網,也有用市場上知名的官網平台,但營業額仍不見起色。

也知道要操作社群導流量,有經營官方粉絲團,還找了行銷公司代操官方粉絲頁,但累積不到1萬粉絲,平時貼文按讚數有2位數就算好,即使對貼文下了1萬元的FB廣告,換來的也不過是100多個讚,實際購買轉換率低的可憐,廣告費是賺不回來的。

如果你是台灣的廠商,上面的埸照應該很熟悉,甚至就是你現在的狀況。我們接觸過的新品牌有不少都陷入同樣的困境。相信你不禁要問,到底問題出在哪裡?要怎麼解決呢?

我們先來問自己二個問題:

  • 展店到底難不難?成本有多高?效益有多少?

展店從來不是容易的事,自營的成本更包含店租、人事、水電、還有裝潢等開銷,還有商品的進貨成本。
若每個月基本開銷須10萬再加上進貨成本,月營業額可能要50萬才有打平或小賺。
若以純經銷通路,就看銷售的利潤能不能支付養業務去開發通路的成本。
不管如何,建通路都是耗時費用高成本的事,那有沒有更容易有效的方法呢?

  • 官網重不重要?為什麼有官網還是沒訂單?

官網當然重要,官網是品牌基本的門面,但有好的門面,就有好的銷售成績嗎?
顯然不是,好門面只是基本條件,銷售還是要有人流才行。
以官網來說就是導流,但導流從來也不是件容易的事,那是行銷的領域。
製作好的內容需要專業,公司沒有適合的人才,外包的成本也不低。下廣告在官方粉絲頁的效益不彰,有沒有更省力有效的操作方式呢?

其實很多廠商花錢在似懂非憧的事情上都不手軟,但對不懂的事錢都不敢花,錢並沒有花在刀口上。例如廠商可以為了一個小小的行銷折扣功能,就花幾萬元重建官網系統,卻不願意多花時間安排行銷活動,花幾千元拇人做好的行銷活動的banner。廠商願意在不懂廣告受眾如何設定下就花1萬FB廣告費用在自製內容但不甚吸引人的貼文上,卻不願意用1萬元的行銷預算去找社群合作,產生更好的行銷內容和有更好的曝光。廠商願意花幾十上百萬去設立一家實體門市,卻不願意投入人力去開發社群,建立網路的社群通路(有時社群一次團購業績就相當於實體門市一個月的營業額)。

當廠商重新認識社群,明白社群不只是行銷的媒體,而且可以成為一個通路時,對社群的操作想法會有根本上的改變,尤其是品牌商,更應該重視社群的操作,善與社群合作,才是品牌生存之道。
簡單的說:

  • 靠自己經營粉絲,不如利用社群既有的粉絲

何必花3年時間去累積1萬粉絲?跟一個有10萬粉絲的社群合作,不就相當於有了10萬粉絲的客群!開發社群合作的時間,只要用對方法,很可能你只花了三個月就累積10個10萬粉絲的社群願意跟你合作,那可相當於你擁有100萬粉絲一樣。

  • FB廣告投放,與其下在官方粉絲頁,不如下在社群的粉絲頁:
    • 曝光效果更好,社群的粉絲數通常比官方粉絲頁多,且互動性高,擴散效果更好。
    • 社群的粉絲有特別的屬性,可開發特定或不一樣的市場客群。
    • FB廣告在社群粉絲頁投放,亦會有幫助社群粉絲成長的效果,跟社群的合作關係會更好。
  • 一個社群相當一家店,開發合作社群就像展店,但成本更低效益更高

社群行銷可導購,甚至可結合團購,在社群端的團購遠比在官網的導購有效,而且若是社群在團購有賺到錢,會更樂意重覆性的開團,一旦可重覆性開團,就是一個成功的通路。社群多是公開的,開發社群這樣的通路成功率雖不高,但相較成本也遠低於開發傳統經銷通路。

  • 開發不同屬性的社群,即開發不同市場通路

例如以機能為主的防水包,原本以戶外運動為主要市場,可以開發戶外、運動相關的社群。但若回歸強調防水包的輕便、美感,亦可找時尚穿搭社群合作,打入時尚市場。

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Syb’s Blah Blah Blog文章出處:Streamtrail MULLET 防潑水二用包- 日常生活、上班上課、通勤、輕旅行的最佳夥伴

  • 可同時跟幾十上百個社群合作,形成一個強有力的通路網

合作的社群是可以累積的,社群也多喜歡長期合作的關係。持續一段時間開發合作社群後,可累積幾十個,甚至上百個合作社群,相當於在網路上擁有幾十家、上百家在幫你銷售商品的通路和行銷媒體。管理好這些社群的行銷和團購操作,就是一個強有力的通路網,而且每個社群有自己的粉絲群(客群)。

至於如何跟社群有良好的互動,可以同時管理好多個社群的操作,安排團購排程減少衝突,是另一個議題,相信大多廠商都有很好的業務人員可以處理這些事,廠商缺的是對社群的認識,不知社群可以為廠商帶來什麼效益而已。

Q-Shop是以社群操作為主的社群電商平台,是一個會協助廠商開發通路的平台,歡迎廠商社群加入我們。

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