廠商會問:可以把合作社群的粉絲變成自己的嗎?

廠商會問:可以把合作社群的粉絲變成自己的嗎?

有時會遇到廠商問說,如果跟社群合作,有什麼方法可以把合作社群的粉絲變成自己的呢?
廠商知道經營社群很難,要累積夠多的粉絲很不容易,但既然跟有粉絲的社群合作,
如果可以把社群的粉絲,導到自己的官方粉絲團,不是很好嗎?

能讓官方粉絲團的人數增加,的確很好,但是若操作不慎,會因小失大,得不償失。

讓社群的粉絲變成自己的,方法很簡單:

  • 要有經營官方粉絲團的能力
  • 導流

廠商跟社群合作,可在社群端操作廠商相關的行銷活動或團購,
在貼文中曝光/tag廠商的官方粉絲團,就會有粉絲被吸引到廠商的官方粉絲團,
一旦粉絲進到官方粉絲團,能不能留下來按讚成為粉絲,還是看官方粉絲團夠不夠吸引人。
既與社群合作,從社群那邊導流,社群多可接受,
但人潮來了,粉絲移轉率有多高,留不留得住還是得靠廠商自己。

有沒有更有效的導流方法呢?
當然有,可以從二個方向著手:

  • 更多的曝光次數

當跟社群的合作只有一次,導流的效果是有限的,
但如果跟社群的合作有N次,相信粉絲流動的比例會提高很多。
只是若單純合作多次行銷,那行銷費用也會是N倍,即使社群打了個折,還是很可觀。
若跟團購結合,就有可能是一次行銷,N次團購,只花一次的行銷費用,卻有多次的曝光。
一旦社群在團購有賺到錢就會願意再開團,而每一次的團購都是一次的行銷曝光。
如再因團購有銷售的業績成長,把第一次的行銷費用賺回來也不是難事。
這個方法的難處在於說服願意團購,社群不願意開團的原因很多,但不外是以下幾點:

1. 怕一旦開始銷售,立場就不中立。

這是假議題,當社群是跟廠商合作,就沒有中立的立場可言了。

2. 怕銷售業績不佳,破壞在廠商心中的形象。

很多社群少有開團經驗,要粉絲接受團購是需要時間的,廠商要有耐心,也要給社群信心,
即使團購績效差,但每次團購都仍有行銷曝光的效益,廠商是佔了便宜的。
更何況長期曝光,會提升粉絲對廠商的接受度,轉換率會提高的。

3. 怕處理銷售的事,無法掌握實際銷售狀況

社群不想上架商品、不想收單、不想收款、不想對帳、不想出貨、擔心客服做不好,
導購到廠商官網或其他電商平台無法知道實際訂單情形,用google表單又很不方便,
商品細節了解不清楚很難回答粉絲的提問。上述種種問題都會造成社群的麻煩,費時又耗力。
Q-Shop社群電商平台解決上面所有的問題,由廠商處理所有的銷售後勤工作,讓社群願意進行團購。

  • 更多的社群合作

與更多的社群合作,意謂者可以接觸更多的粉絲。
若是與不同屬性的社群合作,更可以讓粉絲更具多元性。
如圖,假設每個合作社群只有5萬人,跟10個社群合作,且每個社群有10%的粉絲移轉率到官方粉絲團,多社群合作
那官方粉絲團透過與社群合作導流就可增加5萬x10x10%=5萬粉絲,
如長期持續的操作,粉絲移轉率提升到20%,官方粉絲團就可增加10萬。
當合作的社群愈多,官方粉絲團粉絲增加的速度愈快。

當官方粉絲團的粉絲數多時,有很多好處,操作上也可以很有彈性:

  • 增加與社群合作的談判籌碼

粉絲可以從社群導向官方粉絲團,反過來也可從官方粉絲團導向社群。
當官方粉絲團的粉絲數夠多時,反向導流可協助社群成長,可做為談判的交換條件使用。

  • 自己操作行銷活動

有自己的粉絲時,自己操作行銷的自主權更大,可降低對其他行銷媒體的依賴。

  • 自己進行銷售

粉絲即是客群,也可對自己的粉絲進行促銷活動。

官方粉絲團的粉絲數多,當然是好事,但若廠商想要持續擴張,操作時就必須小心:

  • 市場很大,不可自滿而停滯

當原本只有1千人的官方粉絲團,快速成長到10萬粉絲時,容易有到頂的錯覺,
覺得足夠而停止或減少與其他社群的合作,那就錯失再成長到100萬粉絲的機會,
那錯過開發更多社群通路的機會。

  • 官方促銷活動須少量,以在社群端操作為主

官方的銷售行為會與下游社群通路有排擠效應,往往衝突的結果就是社群不再為廠商進行銷售,不可不慎!
廠商雖然自售的利潤比較高,但是銷售肯定不會比在社群端好,因為社群跟他的粉絲連結性更強,而且即使官方粉絲團的粉絲數再多,外面其他社群加總的粉絲數也會有十倍、百倍於官方粉絲團。
所以較好的經營策略是盡量降低自售的次數,做好與合作社群的銷售檔期排程,才可持續讓業績成長。

如果廠商本身沒有自己經營社群的能力,我們會建議就專心在操作社群的合作上,
與社群建立良好的合作關係,即使粉絲是社群的,其實也已經是你的了。

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