想開發社群通路,該先來了解一下社群

想開發社群通路,該先來了解一下社群

因為最近又開始接觸一些廠商,不少人對社群一知半解,甚至有些誤會,
以為社群就是電視上那些藝人,以為社群就是會收很高的行銷費用,以為社群就是部落客,
以為社群只要給折扣碼做導購就可以,以為邀請社群團購是容易的事,還有很多的自己以為。

面對這些以為,我不能說它錯,因為它是一部份的社群,但也只是一部份!
有些藝人的確有在經營社群,也有社群很知名到你以為是藝人,不過社群並不等於藝人,
社群和藝人都想吸引人注意,只是社群更有創作內容的能力,會去發想創意,
產生具個性、有趣、有意義、有價值的內容,用在商品上,就是商品行銷內容,
再加上廣告和粉絲的擴散,就是社群行銷了。

創作內容是勞心勞力的,而且粉絲的累積更是長期用心經營的成果,當然社群行銷是有價的。
行銷費用高低自然是以行銷內容品質和曝光效益來衡量,而曝光效益決定於粉絲數、粉絲互動率和廣告投放
有次聽到廠商說:"我只是請社群在粉絲團上貼個文而已,也要收我XXX元!"
我說:"人家有XX萬粉絲,你有嗎?你自己在FB下同樣的廣告費,會比在他那邊貼文的曝光效益大嗎?"
很多廠商以為發文不就是幾分鐘的事而已,怎麼那麼貴!卻忘了使用社群辛苦累積的粉絲又怎會是免費的!
社群行銷的費用是否太高、合不合理,廠商應多做評估和比較,跟其他社群比,也要跟自己比,
如果自己用這樣的費用也達不到預期的行銷效果,那至少已經是一個不吃虧的交易了。

有好幾次聽到廠商認為社群就是部落客,仍停留在只有開箱文和業配文的時代。
我都會問說,你有用FB嗎?會不會看到親朋好友以外粉絲頁的貼文?所以粉絲頁也是社群。
你會為了下載免費的Line貼圖而加入好友嗎?然後收到一堆購物的訊息?Line群組也是社群。
只要能有效聚集一群人,彼此可以互動的都是社群。在FB、IG、YouTube、Twitter等社群平台經營者都是社群,直播平台/APP的直播主也是社群,所以社群的數量可是多如牛毛啊。

過去跟社群合作,多為純行銷的合作,所以大多提供折扣碼這樣的優惠方式,導購到品牌官網。
目前純行銷的社群仍佔多數,所以導購到官網仍是有效的作法,不過對愈來愈多想參與銷售分潤的社群,折扣碼已經不夠用了,因為會有訂單不透明的問題,社群看不到實際訂單狀況,容易造成彼此不信任。
很多開團購的社群會使用google表單,只要開啟社群和廠商端的權限就可讓訂單透明化,而且可交由廠商處理訂單的後續動作。不過google表單沒辦法線上付款,對帳查帳非常耗費人力,訂單格式轉換也很麻煩。市面上也多社群收單工具,如留言+1轉訂單,的確很方便消費者下單,但社群就有處理訂單的工作,對本來就有在純團購的社群來說可能不是什麼大事,整理訂單、對帳、拋單給廠商都視為正常,但對原本純行銷的社群,處理銷售後端的工作對他們來說像天塌下來一樣,會讓社群對合作望而卻步。

還在用google表單嗎

Q-Shop解決上面銷售時的問題,大大地降低廠商跟社群合作的門檻,提高社群合作的意願。
社群只須專注在原本的行銷內容和粉絲的互動,銷售後端的工作全交給廠商處理,然後還可掌握銷售的訂單狀況,享受銷售的分潤。

social-supplier-explain

社群其實是公開的資料,大多社群都會留下聯絡方式,如email,廠商可以寄email或傳訊至粉絲頁聯絡到社群。道理很簡單,但實際操作起來卻沒那麼容易,因為:

  • 如何找到適合商品的社群合作?光找出可合作的社群就要很花力氣了,沒有用對方法,更是事倍功半。
  • 大社群、知名社群的邀約太多,檔期滿檔,經常不會有回應。如果不是大品牌或是透過關係,很難接觸。
  • 中小社群很多,一個一個談很耗時費力,且多為個人經營的社群,有不同的人格特質和個性,沒有好的業務要快速累積合作社群通路是有難度的。
  • 行銷費用和銷售分潤經常談不攏,如果沒有其他資源可以運用會容易陷入僵局。
  • 廠商以傳統經銷的模式,很難跟社群合作。常見的就是社群認為行銷有價,而廠商認為已提供夠大的利潤空間不應再收行銷費用。經銷多以買斷方式,以量制價,但社群銷售很難保證銷售,即使是大社群也會有賣不好的商品,所以社群是不買斷的。經銷是大批量出貨,統一出貨給純團購的團主,團主可能有能力自行出貨給消費者,但對行銷社群卻是只能由廠商出貨給消費者,寄送問題其實也是倉儲物流處理能力的問題。

社群不見得開團就會有量,中小社群經常第一次團購績效是掛零的。
廠商不應過份期待團購的績效,也不應以一次團購決定要不要跟社群再合作,
應把重點放在說服社群再開團,只要社群願意持續開團,就能維持在社群粉絲一定的曝光度,
購買的轉換率會慢慢提升。社群通路是需要長期經營,而不是蜻蜓點水。

Q-Shop會整合更多的資源,提供更好的服務,並開發更多的功能,以簡化工作提升效率。
我們期待自己可以在開發社群通路上扮演重要的角色。

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