Q-Shop是讓實體門市業績增加的祕密武器

Q-Shop是讓實體門市業績增加的祕密武器

我們會從網路社群的世界找可以合作的社群,但是我們經常忽略,有很多實體門市、店面,也在經營社群。實體門市的特性是有區域限制,但也因為是實體門市,所以商品可以讓人看得到、摸得到,銷售員可以跟消費者做面對面的服務。

像現在,我正坐在附近的Louisa Coffee店裡,喝著咖啡寫文。Louisa Coffee很多分店的粉絲頁,但我只按讚這家店,關注這家店的訊息。這就是實體門市經營社群明顯的案例。當然你會發現,很多連鎖門市都這樣,甚至巷口的雜貨店也在經營社群。

最近有個品牌服飾廠商詢問如何操作社群,跟大多數廠商一樣,知道社群,但不懂社群,想操作,又不知從何開始。當然對廠商的疑問,我們是盡力的回答說明,過程就像在上課一樣,我們持續在分享這方面的經驗,這裡就不多說了。不過廠商有個問題引起我的興趣,廠商的品牌服飾在多家百貨公司有櫃位,以自營的實體門市為主要通路,因為服飾的生命周期短,上下架頻繁,生產太多會庫存壓力大,所以經常出現門市的庫存不足需要調貨的狀況,但很多客人經常是不想等櫃姊處理調貨就走了,白白浪費一個銷售機會,而櫃姊沒賺到佣金也會抱怨,真是兩難。廠商有想做線上線下整合,可以消費者可以線上下單,直接出貨寄給客戶就好,因為客戶在門市現場也看過實體商品了,退換貨的可能性不大。所以廠商第一個想到的就建官網,導購到官網解決這個問題。了解這個廠商的問題後,我想Q-Shop可以提供一個更好的解決方案。

很多櫃姊是約聘的,就跟社群的角色一樣,不太可能把官網的權限開放給櫃姊。使用Q-Shop,則只需把櫃姊設定為分銷業務即可。櫃姊就可有自己的後台,專屬的商品連結,隨時可查看自己的銷售業績狀況。

那Q-Shop如何解決上面問題?有更好的效益呢?
可從三個角度來看:

  • 實體門市經營(線上線下活動配合)
    • 缺貨調貨時,可增加留住客人的機會。一頁式購物頁適合客人直接用手機購買,再由公司統一出貨。
    • 新品上市前做預購,可大量降低庫存的壓力。可將新品的連結做成QR Code置入DM中,讓走進實體門市的客人掃瞄QR Code即可參加預購。
    • 線上商店可配合不同實體門市行銷活動,如百貨週年慶,設定不同門市的銷售優惠折數。
  • 實體門市的社群經營(自營社群)
    • 讓無法到店消費的客人,也可進行消費。可在社群中曝光實體門市的活動或商品,讓喜歡品牌又沒時間到門市看商品的客人,有在線上購買的機會。
    • 開發新的客群。在下FB廣告時,可加上地域條件,如店址方圓3公里,可吸引新的客戶到實體門市消費。
  • 櫃姊下班也可以進行銷售(櫃姊也有自己的人脈)
    • 櫃姊本身就是具銷售能力的業務員,如侷限在實體門市是被動的等客戶上門,如多了Q-Shop的線上的銷售管道,櫃姊可主動開發客戶,隨時可拿商品頁做展示和銷售。可讓櫃姊即使不在上班時間,一旦有機會即可隨時進行銷售,業績增加當然是可以期待的。

我們知道很多廠商沒有一個好的線上線下整合的方案,雖然Q-Shop不是為了這個目的而設計的,但一個分銷業務就是一家店剛好可以跟實體門市對應,正好提供一個不錯的解決方案。

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