電商平台和社群通路亦可從消費者行為來分別： 會在電商平台買東西的人，多是已想好要買什麼，甚至買哪個品牌什麼型號都已決定好，到電商平台只是想找便宜而己。 在會社群買東西的人，多是原本沒有想買，甚至不認識該品牌或商品的，是因為社群介紹產生購買衝動而進行購買的。 嚴格說起來，二種通路針對的是不同的客群，但會在電商平台買的都是硬性需求的客戶，而在社群買的都是潛在的客戶，對廠商來說，社群是更值得開發的通路。